2021年4月19日上午，上海车展发生一起特斯拉女车主车顶维权事件，起因是车主因与特斯拉有消费纠纷，于是到车展现场表达不满，以喧哗吵闹等方式，引发现场秩序混乱。上海市公安局青浦分局民警接到报案后立即赶赴现场，将闹事者带走，对其进行行政处罚，并于次日发布警情通报。

从以上的信息来看，似乎这位消费者的维权之举多少有些无赖，然而类似于特斯拉“车顶维权”的情况已不是第一次发生了。那么，是什么原因迫使消费者爬上车顶去维权呢？

消费者为何爬到车顶维权？

据报道，涉案张女士的父亲驾驶特拉斯车辆行驶在公路上，因车辆刹车失灵导致交通事故，造成张女士父母受伤住院。据此，张女士向特拉斯主张退车。

特拉斯一方认为：“发生事故时车辆的行驶速度是118.5km/h，之所以会发生交通事故，是因为张女士的父亲超速行驶。”

奇怪的是，特拉斯一方拒绝提供事故车辆的行车数据，反而要求张女士到特拉斯单方指定的“全国唯一鉴定机构”去鉴定，且鉴定结果需签保密协议。对于这种“又当运动员，又当裁判员”的作法，张女士不认同，但也不想自己掏钱做鉴定。

之后特拉斯一方又给出一个赔偿方案：“先走保险把事故车辆修好，然后特斯拉帮张女士把车卖掉。”这个赔偿方法也被张女士否决。

两个月多番维权无果，于是便发生张女士爬上车顶维权的一幕。

消费者如何维权？

上海市公安局青浦分局发布的警情通报，提示“消费者应通过合法合理途径，表达诉求维护权益，切勿采取过激行为，否则将承担法律责任。”本次事件中，张女士的维权举动无疑是不妥的，那么，她应当怎样合法维权呢？

和解，当事人双方通过协商来解决纠纷，这是平和的解决方式。或者请中立的第三方在当事人之间调停疏导、帮助交换意见、提出解决建议，促成双方化解矛盾。但具体到本次事件，随着矛盾的不断升级，此方法似乎已行不通。

投诉，当发生难以解决的争议时，可依据《消费者权益保护法》向当地消费者协会、消费者保护组织、汽车协会、工商行政管理局等部门或组织进行投诉处理。

诉讼，搜集证据材料到人民法院起诉，法院根据查明到事实作出相应判决。本次事件中，张女士可依据《消费者权益保护法》第四十八条第一项之规定及《中华人民共和国产品质量法》第四十一条规定向人民法院提起诉讼，寻求司法公平救济。

结语

大多产品缺陷在生产过程中就已存在，但消费者缺乏专业知识和对整个生产过程的了解，不可能及时发现产品的缺陷并以自己的行为防止危险发生。在购买汽车时，是不可能把每一辆车都拆开，将里面的每一个零件都检查仔细的，这就使得消费者在商品交易中处于弱势地位。

本次事件，究竟是商家店大欺客，还是顾客无理取闹并没有定论，但是消费者处于天然弱势地位，维权困难却是有目共睹的。